Como lidar com colegas de trabalho “tóxicos” usando a ciência

A maioria de nós conhece alguém assim — pessoas cujas habilidades principais parecem ser apunhalar pelas costas e intimidar em vez de, por exemplo, trabalhar.

[Crédito: Rex Features]

Mas o que você pode fazer se estiver trabalhando lado a lado com alguém muito, muito tóxico — ou pior ainda, tiver alguém assim como chefe?

Em primeiro lugar, é bom entender por que as pessoas se comportam assim — e quais são os comportamentos que devem “acionar o alarme” sobre alguém com quem você trabalha.

Trabalhando com colegas problemáticos

Uma das principais maneiras de detectar colegas “tóxicos” é um pouco contraditória: pessoas que insistem em seguir as regras o tempo todo, sem exceções.

Os pesquisadores da Harvard Business School dizem que o apego obsessivo às regras — e a insistência em que os demais façam o mesmo — é um sinal de que realmente há algo errado.

Dylan Minor, da Universidade de Harvard, afirmou: “Se uma pessoa declarar enfaticamente que as regras devem ser seguidas sempre, aconteça o que acontecer, fique atento.”

“Em meu estudo, encontrei evidência muito forte indicando que aqueles que dizem ‘Ah, não, você sempre deve seguir as regras’ — em comparação com aqueles que dizem: ‘Às vezes você precisa quebrar as regras para fazer um bom trabalho’ — são exatamente as pessoas mais propensas a romper as regras, mesmo que afirmem que as regras foram feitas para serem seguidas.”

Detecte os colegas tóxicos – incluindo os mais calados

O bullying no local de trabalho pode assumir muitas formas — ignorar os colegas, por exemplo, é uma conduta apontada como uma das principais responsáveis pelas demissões e problemas de saúde entre os trabalhadores.

Os Pesquisadores da Universidade da Colúmbia Britânica descobriram que os funcionários tinham mais probabilidades de deixar o emprego quando eram ignorados pelas pessoas ao seu redor e condenados à exclusão social por seus chefes e colegas.

“Fomos ensinados que ignorar alguém é socialmente preferível — se você não tiver algo bom a dizer, simplesmente não diga nada”, afirmou a Professora Sandra Robinson, da Universidade da Colúmbia Britânica.

 “Mas o isolamento leva as pessoas a se sentirem mais desamparadas, como se elas não fossem dignas de receber nenhuma atenção.”

Não se transforme em um deles

A grosseria e os comportamentos desagradáveis se propagam pelos escritórios “como uma doença”, dizem os pesquisadores — e aderir a eles só piora as coisas.

O simples fato de testemunhar um gerente sendo rude com um funcionário já é suficiente para desencadear comportamentos desagradáveis entre eles.

E se você aderir a esses comportamentos, tornará o ambiente do escritório cada vez  mais insuportável.

A Dra. Eva Torkelson, psicóloga da Universidade de Lund, pesquisou 6.000 trabalhadores e constatou que 75% haviam sido vítimas de grosseria no local de trabalho. Ela declarou: “A maioria das pessoas não quer se envolver em algo que piore o ambiente de trabalho.”

“Uma importante descoberta de nossos estudos revela que aqueles que têm um comportamento grosseiro no ambiente de trabalho gozam de um maior apoio social, e que isso provavelmente os torna menos receosos das reações negativas a seu comportamento, por parte dos gerentes e colegas.” 

   [Crédito: Rex Features]

Use sua simpatia para quebrar o gelo 

Heidi Grant Halvorson, autora do best-seller ‘Nove Coisas que Pessoas de Sucesso Fazem Diferente’ diz que muitos relacionamentos tóxicos no escritório ocorrem porque as pessoas são frias entre si.

“Mas o problema”, diz Halvorson, “é que muitos de nós tentamos ser menos simpáticos no escritório — para que as pessoas pensem que somos profissionais.”

Halvorson diz: “O problema é que a maioria das pessoas, especialmente no ambiente de trabalho, tenta causar uma boa impressão em seus colegas, sobretudo em termos de competência. Na ânsia de demonstrar suas habilidades e talentos, elas negligenciam a necessidade de demonstrar simpatia.”

“Para aumentar o seu quociente de simpatia, faça uma tentativa sincera de prestar atenção as outras pessoas. Faça e mantenha contato visual enquanto estiver falando e escutando. Demonstre interesse. Acene com a cabeça de vez em quando para mostrar que você entende o que estão lhe dizendo. Sorria, especialmente quando os outros sorriem.”

Encare os “chefes inspiradores” com um pouco de cautela

Chefes que forçam seus funcionários a “ir além” podem ser os queridinhos das empresas — mas ter um chefe assim pode deixar você doente. 

Os pesquisadores da Universidade de East Anglia, Dinamarca, avaliaram 155 funcionários dos Correios durante três anos, à procura de “presenteísmo” — o hábito de trabalhar horas extras — e o comparam com as taxas de licença médica.

Os trabalhadores também foram solicitados a descrever seus chefes - e os pesquisadores descobriram que chefes muito insistentes e “transformadores” também contribuíram para o aumento das licenças médicas, ao longo do tempo.

A Professora Karina Neilsen disse: “Esses chefes expressam parâmetros de desempenho acima e além do cumprimento do dever, possivelmente à custa da saúde dos funcionários, porque eles têm seus próprios interesses.”

Se você for o chefe, detecte os funcionários tóxicos e livre-se deles

Se você lida com funcionários tóxicos (pessoas egoístas, excessivamente confiantes, ou que gostam de intimidar), saiba que eles não são apenas uma fonte de aborrecimentos — eles dão prejuízo.

Os pesquisadores da Harvard Business School descobriram que demitir um trabalhador “tóxico” pode representar uma economia de mais de 44 mil reais — esse valor supera os 19 mil reais que as companhias obtêm com a contratação de um trabalhador competente.

(Imagens: Rex)

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Por Rob Waugh 

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